Content Governance, qué es y por qué todas las empresas deberían considerarlo

Llamamos «Contenido Digital» a toda la producción de textos, artículos web, imágenes o post para páginas y redes sociales, vídeos, audios mp3, podcast, o cualquier otro tipo de material visual, editorial o multimedia que ofrezca información o entretenimiento, y cumpla un objetivo particular en la atracción de tráfico a una web o portal social.

 

Hoy no existe una organización que no tenga necesidad de producir algún tipo de contenido para vender o brindar información de valor a sus clientes potenciales. Se están publicando más contenidos que nunca, y esto presenta un interesante y relativamente nuevo desafío, si lo que se busca es mantener la mejor calidad en el contenido que representa a una marca. De esta necesidad nace el Content Governance.

 

¿Qué es Content Governance?

Si tu negocio ha ido ganando alcance con el tiempo, es probable que cuentes con varias personas creando y publicando contenido en representación a tu marca. La pregunta más importante es: ¿de quién es la voz? ¿es la voz y estilo de tu marca o la de tus colaboradores?

En la medida que crece la marca, la cantidad y calidad de contenidos comienza a demandar más trabajo, más canales digitales en los que se debe tener presencia y más colaboradores representando la voz de la marca. Si no se establecen reglas, esto conduce a inconsistencias, baja calidad, contenido duplicado y otros. El resultado final es una mala experiencia de los clientes y una imagen poco profesional.

El Content Governance aparece entonces como un sistema diseñado para regular la creación, gestión y evaluación del contenido.

Así, la voz, estilo visual e información se presenta de forma consistente sobre la base de una estrategia sólida. En pocas palabras, el equipo se convierte en una fábrica de contenidos más efectiva y rentable.

 

¿Realmente necesita tu organización aplicarlo?

Según un estudio del CMI (2019), 76% de las empresas sigue un enfoque estratégico bien alineado al momento de gestionar el contenido digital. Asimismo, el 60% de las organizaciones tienen bien definidas las especificaciones de Content Governance para el diseño y desarrollo de contenido.

¿Qué puede ocurrir si no se toma esto en consideración? La marca podría enfrentar el riesgo de transmitir la voz del colaborador o Community Manager en lugar de la voz de la marca, puede presentar un estilo inconsistente, y tendrá mayores dificultades al momento de entrenar nuevos empleados.

En ese orden de ideas, sin este marco referencial el contenido de tu marca puede debilitar su reputación online y la experiencia de la audiencia.

Algunos líderes no ven la gestión de contenidos como una prioridad, o piensan que sus recursos son insuficientes para incluirla en el presupuesto mensual.

El hecho es que si varias personas o departamentos están publicando contenido en nombre de tu empresa, entonces sí, necesitas establecer un Gobierno de Contenidos Digitales.

Pero, ¿cuánto cuesta? Debes saber que no es necesario tener un gran presupuesto para aplicar esta estrategia. Partiendo de técnicas, prácticas y herramientas sencillas puedes asegurarte de sacar el máximo provecho de los contenidos.

 

Beneficios del Content Governance

1. Mantiene a todos trabajando en concordancia

Nada mejor que mantenerlos a todos en la misma página. Contar con un Gobierno de Contenidos capacitado, te permite asegurar que la fábrica de contenidos se mantenga alineada con las estrategias corporativas. Sin asumir o dejar nada a la interpretación de los colaboradores, y sin desviarse de la trayectoria planificada.

 

2. Favorece el monitoreo y el mejoramiento continuo

Con un apropiado marco de trabajo, tu equipo puede cubrir todo lo concerniente a la fábrica de contenidos. Actualizarlo, distribuirlo en los canales correctos para provocar el mayor impacto, evaluar su desempeño e identificar aspectos a mejorar. Igualmente, estos procesos pueden llevarse a cabo regularmente bajo tus estándares de calidad, manteniendo relevancia en tu contenido y garantizando el progreso.

 

3. Permite la automatización de los procesos

Automatizar la producción de contenidos obliga que tu marca cuente con objetivos claros y procesos que permitan su cumplimiento en el tiempo y con el presupuesto preciso. Siendo así, puedes confiar en que ellos completen cada pequeña tarea y ocuparte en otras funciones que agreguen valor al negocio.

 

4. Mejora la experiencia de los clientes y las ventas

Como es lógico, si presentas mejores contenidos y una mejor experiencia a tus consumidores y usuarios en la interacción con tu marca, los números comenzarán a subir. Tu marca tiene que enseñar, motivar, impactar en las emociones y dirigir a la audiencia gradualmente a través de un embudo de ventas bien diseñado.

 

5. Todo reporte converge en el líder del área

Un informe del Social Media Manager, un informe del Blogger o Analista SEO, un informe sobre la reputación online de la marca, métricas infinitas para cada red, ¿cuánto tiempo dedicarías mes a mes a estudiar todo esto para garantizar que tu marca está invirtiendo correctamente tu dinero en contenidos?

La buena noticia es que el Content Governance te permite delegar esto en un experto en el cuál se centralice la información, de manera que pueda procesarla y presentártela en un idioma sencillo y fácil de digerir.

Venga, que suena bien, ¿no? Ahora aprende cómo aplicarla.

 

Pasos para un buen proceso de Content Governance

PASO 1. Fija tu estrategia de contenidos y digitalízala

El primer paso consiste en reunir a todo tu equipo de gestores de marketing, redactores SEO, diseñadores gráficos y cualquier otra persona que tenga la responsabilidad de representar a tu marca a través de contenidos. En esta reunión crearán y documentarán una estrategia clara, bien definida, factible, rentable y alineada con la marca desde el primer momento. Esto implica establecer una serie de objetivos, políticas, procesos y mediciones; poniéndolas inmediatamente disponibles dondequiera que se procese contenido. Puedes comenzar con entregables bien desarrollados, como una Guía de estilo y un Calendario Editorial, desde los cuales partan tus colaboradores al crear desde un post para redes, hasta un artículo para tu blog.

 

PASO 2. Establece tu posición actual

El Gobierno de los Contenidos puede recaer en un colaborador experto en el área o establecer reuniones recurrentes con los líderes para verificar cómo va ese termómetro de objetivos.

Una vez que puesta en marcha tu estrategia, es momento de medir cómo lo están haciendo e identificar las mejoras. Es importante que exista un rol de supervisión en el cumplimiento de la estrategia fijada, cuidando de no hacer de este proceso demasiado burocrático y lento.

 

PASO 3. Monitorea, cura y crece en los canales

Cuando el Gobierno de Contenidos entiende qué tiene que hacer y cómo debe hacerlo, las cosas se van simplificando y cada vez es más sencillo identificar dónde expandir la marca y qué tipo de contenidos colgar en los medios digitales.

Establecer roles de investigación, curación y monitoreo de los contenidos y canales, te permitirá tener la vista puesta en muchos lugares a la vez.

 

Una buena gobernanza de Contenidos es una poderosa herramienta que conlleva a múltiples beneficios comerciales. Reúne a tu equipo, súmate cuanto antes a esta tendencia y toma el control de los contenidos de tu marca.

7 marzo 2018

Qué es el Content Governance

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